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新購電視機現故障調換難朝陽消協調解快速換

发布时间:2019-11-09 10:21:56 编辑:笔名

新购电视机现故障调换难 朝阳消协调解快速换新

【案情】2015年3月4日,朝阳县消费者协会接到消费者魏女士的投诉,反应其于2015年1月份在朝阳县乌兰和硕乡某家用电器城以2650元的价格购买了一台TCL42吋液晶电视,看了不到一星期出现黑屏现象,消费者把该电视送回电器城,要求更换一台新电视消费者开具的发票上已注明如有质量问题7天内包换,一个月后,该电器城送回一台电视,消费者认为还是原先那台故障电视机,而且电视观看效果也很差消费者要求电器城给更换一台新的电视,遭到拒绝,并且商家态度恶劣消费者请求职能部门帮助更换一台新的电视

【法律依据】依据《消法》第二十三条“第一款‘经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”、第二十四条“第一款‘经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”

【案件点评】新《消法》实施1年有余,得到了广大消费者高度赞誉和拥护,为了完善《消法》落实力和执行度,《侵害消费者权益行为处罚办法》于3月15日正式实施,消费者的合法权益得到了有力的保障

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